ما تفعله الآن
- حدد هل الحساب المقصود هو حسابك الحقيقي أم حساب آخر مستقل عنه.
- دوّن اسم المستخدم والرابط والتغييرات التي لاحظتها، دون إرسال كلمة مرور أو رمز تحقق لأي شخص.
- إذا كانت المشكلة في حسابك الحقيقي، استخدم مسار الاسترداد والأمان الرسمي داخل المنصة، ولا تتبع روابط استرداد مجهولة تصلك في الرسائل.
إذا كان هناك حساب آخر يستخدم هويتك
قد يشير ذلك إلى انتحال إذا كان الحساب يستخدم اسمك أو صورتك أو صفتك بطريقة توهم الآخرين بأنه أنت. وجود حساب آخر لا يعني بالضرورة أنه وصل إلى حسابك الحقيقي. يساعد رابط الحساب ووصف استخدام الهوية على بدء التقييم.
إذا ظهرت تغييرات في حسابك الحقيقي
رسائل لم ترسلها أو بيانات دخول تغيرت دون علمك أو فقدان القدرة على الوصول قد تستدعي تقييم أمان الحساب واسترداده عبر المنصة. لا تساوِ ذلك تلقائيًا بوجود حساب منتحل، ولا تشارك بيانات الدخول لإثبات المشكلة.
وقد تجتمع المشكلتان
يمكن أن يوجد حساب آخر يستخدم هويتك مع مشكلة في حسابك الأصلي. دوّن كل حساب على حدة. التعامل مع الحساب المنتحل لا يعيد تلقائيًا الوصول إلى حسابك الحقيقي، والعكس صحيح.
ما الذي يفيدنا عند بدء التقييم
رابط الحساب المقصود أو اسم المستخدم، ورابط حسابك الحقيقي إن كان مفيدًا، ووصف التغييرات أو التصرفات الظاهرة. لا ترسل رموز الاسترداد أو مستندات حساسة في البداية. إذا احتاج إجراء إلى إثبات صفة، يجب أن يتضح غرضه وطريقة تقديمه.
اختر المسار الأقرب إلى المشكلة
إذا كانت المشكلة حسابًا آخر يستخدم هويتك، فراجع معالجة انتحال الشخصية. وإذا كان الحساب ينشر محتوى، فقد يحتاج المحتوى إلى مسار مستقل. يمكنك أيضًا قراءة بقية الأدلة دون بدء خدمة.