خدمة خاصة لمعالجة الضرر الرقمي

ما حدث يمكن التعامل معه، خطوة بخطوة.

إذا نُشر محتوى عنك أو ظهر حساب ينتحل هويتك، نساعدك على فهم الحالة وتحديد ما يمكن العمل عليه. نوضح النطاق قبل البدء، ونتابع ما يُقدَّم ضمنه، ثم نشرح ما تم وما بقي. قرار المنصة ليس بأيدينا، لكن خطوات العمل يجب أن تكون واضحة لك.

يكفي في رسالتك الأولى وصف عام أو رابط. لا ترسل صورًا خاصة أو كلمات مرور أو رموز تحقق.

اشرح ما حدث عبر واتساب اختر طريقة تواصل أخرى

سجل الحالة مثال توضيحي

الصفحة الأصلية

قُدّم الطلب، وحُذفت المادة من المصدر

منجز

نتيجة بحث تشير إليها

طلب تحديث النتيجة لدى محرك البحث

لدى المنصة

نسخة في حساب آخر

نحدد القناة والأساس المناسب للطلب

مفتوح

تفويض لتقديم الطلب

نحتاج موافقتك قبل التقديم

بانتظارك

منشور في منتدى

لم تقبل المنصة الطلب، والسبب مدوّن

لم تقبل الطلب

الخطوة التالية: نشرح لك الخيارات الممكنة بشأن المنشور الذي لم يُقبل طلبه.

مثال توضيحي لشكل السجل الذي تستلمه، وليس حالة عميل.

ابدأ من موقفك

ما الأقرب إلى ما حدث؟

يهددني بنشر شيء لم يُنشر بعد

التهديد ليس دليلًا على أن المحتوى نُشر. ابدأ بخطوات تساعدك على ترتيب الموقف دون إرسال مواد إضافية.

اقرأ ما يمكنك فعله عند التهديد

نُشر محتوى عني أو باسمي

ابدأ بالرابط الذي رأيته. نميز بين مكان النشر ونتائج البحث، ثم نحدد مسار الطلب المناسب لما ظهر فعلًا.

تعرّف إلى حذف المحتوى المسيء

حساب ينتحل اسمي أو منشأتي

نحدد الحساب المقصود ومؤشرات الانتحال. وإذا كان التغيير في حسابك الحقيقي، نوضح الفرق بين الانتحال والاختراق.

تعرّف إلى معالجة انتحال الشخصية

الخدمات

خدمتان، ولكلٍّ منهما نطاق مكتوب قبل البدء

حذف المحتوى المسيء

نحدد المحتوى وروابط ظهوره، ونرتب الطلبات بحسب المصدر والمنصة والسبب المناسب. ثم نتابع الردود ونوضح ما أُنجز وما بقي مفتوحًا، ضمن نطاق نتفق عليه معك.

تعرّف إلى حذف المحتوى المسيء

معالجة انتحال الشخصية

نراجع الحساب الذي يستخدم اسمك أو صورتك أو اسم منشأتك، ونميز مؤشرات الانتحال ونحدد الصفة اللازمة لتقديم الطلب. تقديم البلاغ لا يعني أن قرار إغلاق الحساب قد صدر.

تعرّف إلى معالجة انتحال الشخصية

حين تمس الواقعة اسم منشأة

نجمع المحتوى والحسابات المرتبطة بالواقعة في حالة واحدة، مع نقطة تواصل وصلاحيات ونطاق واضح. يظل التعامل قائمًا على طبيعة الضرر، وليس على إزالة أي نقد لا يعجب المنشأة.

مسار المنشآت

قبل رسالتك الأولى

ما نحتاجه منك للبدء، وما لا نطلبه

يكفي للبدء

وصف مختصر لما حدث، والرابط أو اسم الحساب إن كان متاحًا، وطريقة مناسبة للرد عليك. لا تحتاج إلى ترتيب كل التفاصيل قبل سؤالك الأول.

لا نطلبه منك

لا نطلب كلمة مرورك أو رمز التحقق، ولا المواد الخاصة لإثبات قلقك. إذا احتاج التقييم إلى معلومات أخرى، نشرح ما نحتاجه والغرض منه قبل طلبه.

الطريقة

ماذا يحدث بعد رسالتك

تصف الموقف باختصار.

نبدأ بما تعرفه الآن، حتى لو لم تتضح لك كل التفاصيل.
نفرز الحالة.

هل هناك نشر فعلي، أم تهديد، أم انتحال، أم أكثر من مسار؟
نثبّت النطاق قبل التنفيذ.

تعرف العناصر المشمولة، وما يلزم منك، وما لا يدخل في العمل.
ننفّذ ونتابع ونشرح.

تحصل على سجل يبيّن الطلبات والردود وما بقي والخطوة التالية.

اعرف ما سيحدث قبل أن تبدأ

الجهة المشغّلة

من يقف خلف «الخصوصية»

تشغّل «الخصوصية» شركة بصمة أمان للأمن السيبراني، وهي شركة تقنية خاصة مقرها الهفوف. يمكنك مراجعة بيانات الجهة المشغّلة وحدود الخدمة قبل أن تشارك ما يتعلق بحالتك.

راجع بيانات الثقة وحدودها

شهادات الشركة المشغّلة

تتضمن وثائق الشركة شهادات أنظمة إدارة لأمن المعلومات واستمرارية الأعمال والجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، إلى جانب «CCC — أرامكو السعودية». تخص هذه الوثائق الشركة المشغّلة؛ ولا تعني اعتماد نتيجة حالة بعينها أو ضمان حذف محتوى.

أمن المعلومات