هل تضمنون حذف المحتوى أو الحساب؟
لا. نتولى العمل المتفق عليه وتقديم الطلبات ومتابعتها وشرح نتيجتها. قرار الحذف أو إغلاق الحساب يعود إلى المنصة أو الجهة التي تستقبل الطلب، ولا نحدد مدة لصدوره.
هل حذف النتيجة من جوجل يحذف الصفحة الأصلية؟
لا. إزالة نتيجة البحث تؤثر في ظهورها داخل البحث، لكنها لا تحذف الصفحة التي تستضيف المحتوى. وقد يحتاج المصدر والنتيجة إلى مسارين مختلفين.
ماذا أرسل في البداية؟
وصفًا عامًا لما حدث، ورابطًا أو اسم حساب إن توفر، وطريقة مناسبة للرد عليك. لا ترسل مواد خاصة أو كلمة مرور أو رمز تحقق. إذا احتجنا إلى معلومات أخرى، نوضح الغرض منها قبل طلبها.
هل يمكنكم التصرف نيابةً عني؟
يتوقف ذلك على نوع الطلب ومتطلبات المنصة والصفة اللازمة للتقديم. نوضح ما يحتاج إلى تفويض أو إثبات قبل التنفيذ. لا يعني التواصل الأول منح صلاحية عامة للتصرف باسمك.
ماذا سأحصل عليه من الخدمة؟
سجلًا يوضح العناصر المشمولة، وما قُدّم وأين وعلى أي أساس، والردود الواردة، وما أُنجز أو رُفض أو بقي مفتوحًا، والخطوة التالية. لا نساوي بين تقديم الطلب وتحقيق النتيجة.
هل أنتم جهة حكومية أو أمنية؟
لا. «الخصوصية» خدمة تقنية خاصة تشغّلها شركة بصمة أمان للأمن السيبراني. لا تنوب عن جهة مختصة ولا تملك قرار منصات المحتوى.
متى يدخل طرف قانوني؟
عندما تحتاج الحالة إلى عمل قانوني مستقل ويُوضح دوره ونطاقه قبل إشراكه. لا تتحول الخدمة التقنية تلقائيًا إلى تمثيل قانوني، ولا ننشر هنا اسم طرف لم تُستكمل متطلبات نشره.
هل تحذفون النقد السلبي عن المنشآت؟
النقد السلبي وحده ليس سببًا كافيًا للحذف. نراجع طبيعة المحتوى والوقائع والسبب الممكن للطلب وفق المسار المناسب. لا نقدم الخدمة لإزالة كل ما لا يرضي المنشأة.
هل تراقبون الإنترنت كله؟
لا. يتحدد العمل بالعناصر والمسارات المتفق عليها. وأي متابعة إضافية تحتاج إلى نطاق واضح؛ لا نعِد بأن كل موضع نشر أو كل نسخة مستقبلية ستكون ضمنه تلقائيًا.
هل تخزنون الأدلة؟
لا ترسل مواد حساسة في رسالتك الأولى. إذا احتاج إجراء محدد إلى مستندات أو مواد، نوضح متطلبات تسليمها والتعامل معها المرتبطة بذلك الإجراء قبل مشاركتها. لا توجد هنا وعود بمدة احتفاظ محددة؛ اطلب توضيحًا لما ينطبق على حالتك قبل إرسالها.
هل توجد مساعدة مجانية؟
نعم. يمكنك قراءة خطوات وأدلة دون طلب خدمة أو إرسال بيانات تواصل. ابدأ بالأدلة.
ماذا لو عاد المحتوى؟
نحدد ما الذي عاد: الرابط نفسه، أو نتيجة قديمة، أو نسخة جديدة. ثم نقارن ذلك بالنطاق المتفق عليه ونوضح ما يدخل في المتابعة وما يحتاج إلى تقييم جديد.